CESAE Facebook
 
CESAE Twitter
 
CESAE Google+
 
CESAE Youtube
CESAE tel�fono 912 977 166
separador
 
 
 
 
 
Cursos de Hotelería

Qué vas a aprender en el curso de Excelencia en la Gestión del Hotel

En este programa formativo se compone de 5 módulos y se centra, en resumen, en la calidad de la gestión hotelera y todo lo relacionado con el buen funcionamiento interno del hotel. 

MÓDULO 1.

La gestión de la satisfacción del cliente

  • 1.1. Análisis de las necesidades del cliente 
  • 1.2. Evaluación de la satisfacción del cliente externo
  • 1.3. Mejora e innovación basada en los resultados del cliente
  • 1.4. La gestión del personal del hotel como proveedor interno
  • 1.5. La cultura de atención al cliente en el equipo del hotel
  • 1.6. Sistema integrado para la gestión de la satisfacción del cliente

MÓDULO 2.

Gestión de la calidad en el Hotel

  • 2.1. Gestión de la calidad en el sector hotelero
  • 2.2. La calidad del hotel según las normas ISO
  • 2.3. El ICTE y la gestión de la calidad hotelera
  • 2.4. El modelo EFQM de excelencia en la gestión hotelera

MÓDULO 3.

La gestión medioambiental

  • 3.1. Gestión medioambiental en el sector hotelero
  • 3.2. El Medioambiente en el hotel  según las Normas ISO
  • 3.3. El EMAS versus ISO 14001
  • 3.4. Sistemas integrados de Gestión de Calidad y Medioambiente
  • 3.5. Buenas prácticas medioambientales en los hoteles

MÓDULO 4.

Seguridad. Prevención de riesgos laborales

  • 4.1. Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en el sector hotelero
  • 4.2. Elementos de un sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral 
  • 4.3. Sistemas Integrados de Calidad, Medioambiente y Prevención

MÓDULO 5.

Necesidades legislativas en el sector hotelero

  • 5.1. Las cuestiones legales en la gestión del hotel
  • 5.2. La aplicación de la legislación en el funcionamiento del hotel
  • 5.3. La Agenda Local 21
 


CESAE INFO
 


 
TÍTULOS UNIVERSITARIOS PROPIOS
Títulos propios universitarios
COLABORADORES
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores
  • Colaboradores