CONOCIMIENTO PREVIO. ÁREA 6.1. MARKETING HOTELERO
1. Introducción al Marketing Hotelero
1.1. Conceptos básicos de Marketing
1.2. Evolución y función de Marketing
1.3. Marketing de Servicios
1.4. Identidad Corporativa Hotelera
2. Mercado Turístico
2.1. Introducción al Mercado Turístico
2.2. Sector Hotelero
2.3. Sector Transportes
3. El Cliente del Hotel
3.1. Comportamiento del Consumidor
3.2. Segmentación de mercados
3.3. El consumidor hotelero
3.4. Características genéricas de los consumidores
4. La competencia hotelera
4.1. Fuerzas competitivas
4.2. Análisis de los competidores
4.3. Estrategias competitivas
5. Investigación de mercado
5.1. Investigación de marketing
5.2. El proceso de investigación de marketing
5.3. Métodos de contacto en la investigación de mercados
5.4. La rentabilidad de la investigación de marketing
6. Marketing Mix
6.1. Product
6.2. Price
6.3. Place
6.4. Promotion
6.5. La ampliación a las 4 P’s
7. Plan de Marketing
7.1. Plan de Marketing
7.2. Análisis de Situación
7.3. Análisis DAFO
7.4. Fijación de objetivos
7.5. Customer Relationship Management
8. Marketing electrónico
8.1. Internet
8.2. Proceso de campañas on line
8.3. Campañas online y webs de terceros
8.4. Los sistemas electrónicos de distribución
CONOCIMIENTO SUPERIOR. ÁREA 6.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA HOTELERA
1. La Dirección Estratégica en el Sector Hotelero
1.1. Visión general del concepto de Dirección Estratégica
1.2. La Alineación de la Estrategia de la Empresa Hotelera con su Entorno
1.3. La Dirección Estratégica en el Sector Servicios
1.4. La importancia de la Dirección Estratégica en el Sector Hotelero
2. La Dirección Estratégica en la Empresa Hotelera
2.1. Niveles de la Dirección Estratégica en la Empresa Hotelera
2.2. El Desarrollo de la Estrategia: el Modelo de Alineación Estratégica de la Empresa Hotelera
2.3. El Proceso de Formulación de la Estrategia de la Empresa Hotelera
2.4. El Modelo de 8 Etapas para la Elaboración de un Plan Estratégico Emprendedor para la Empresa Hotelera
3. Análisis Externo: Exploración y Análisis de las Amenazas y Oportunidades del Entorno de la Empresa Hotelera
3.1. Clasificación del Entorno de la Empresa Hotelera: retos para su comprensión
3.2. El Proceso de Exploración y Análisis del Entorno en la Empresa Hotelera
3.3. El Entorno Remoto de la Empresa Hotelera
3.4. El Entorno y el Ámbito Competitivos Próximos de la Empresa Hotelera
4. Selección de las Estrategias Competitivas de la Empresa Hotelera
4.1. Criterios de Inversión para seleccionar las Estrategias Competitivas correctas para la Empresa Hotelera
4.2. Las Ventajas Competitivas: Diferenciación mediante Combinaciones Únicas de Productos y Servicios Hoteleros
5. Análisis Interno: Competencias Centrales y Fortalezas y Debilidades de la Empresa Hotelera
5.1. Las Competencias Centrales como Marco de Análisis de las Fortalezas y Debilidades de la Empresa Hotelera
5.2. Otros Marcos de Análisis de las Competencias Centrales de la Empresa Hotelera
6. La Alineación e Implantación de la Estrategia en la Empresa Hotelera
6.1. La Alineación entre las Estrategias Competitivas y las Competencias Centrales de la Empresa Hotelera
6.2. El Proceso de Implantación de la Estrategia en la Empresa Hotelera
6.3. El Sistema de Indicadores Estratégicos de la Empresa Hotelera
