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Ejemplos de innovación y creatividad en gestión de hoteles

Blog CESAE
10 de Diciembre de 2018

 innovación-hoteles

Cada vez se hace más evidente la rapidez con la que la tecnología avanza y ello ha ayudado a  las empresas a mejorar sus procedimientos y sus procesos de producción, disminuyendo tiempos de entrega, costes de producción y aumentando la eficiencia.

Hoteles tecnologicos fáciles para el cliente

En particular, en los hoteles, ha conseguido disminuir los tiempos de espera del cliente en puntos críticos como el check in en donde el cliente cansado de su vuelo, desea empezar cuanto antes sus vacaciones. Tener en su mano una pulsera que no solo identifica su pensión sino que además, abre su puerta y le identifica en los diferentes puntos de venta pudiendo cargar sus pagos a la habitación sin necesidad de llevar consigo sus objetos personales como ya lo hace El Hotel Hard Rock Ibiza y Ushuaïa con su pulsera Smart VIB 

Otros ejemplos de hoteles altamente tecnológicos son el Mama Shelter de París que cuenta con pantallas táctiles en el Hall de entrada donde los huéspedes pueden buscar cualquier tipo de información referente a la ciudad. Yotel de Nueva York que posee un robot capaz de transportar el equipaje de los clientes hasta su habitación o el Aloft Cupertino Hotel By Marriott que además de atender a los clientes en recepción se encarga de la entrega de servicios de habitaciones son otros dos ejemplos de hoteles a la última en tecnología.

Uno de los 10 mejores ejemplos de hoteles tecnológicamente avanzados es el Eccleston Square Hotel en Londres. Un hotel completamente domotizado y organizado para facilitar la estancia del cliente lo máximo posible. No te pierdas a continuación como el YouTuber GagetsBoy hace un recorrido por una de las habitaciones de este impresionante hotel galardonado con el certificado de excelencia por Tripadvsor.

https://youtu.be/91NqfeKfhfg

Es de visita obligatoria el vídeo tour del hotel The Torch Doha en Dubái, Bella Sky Cowell en Copenhagen y el Hotel Blow UP Hall 5050 de Poznan, Polonia. 

Robótica e Inteligencia Artificial en hoteles

En contraposición, se encuentra el debate entre la robótica - Inteligencia Artificial vs los puestos de trabajo que dejaran de ser ocupados por seres humanos. Se estima que para 2025 muchos de los empleos actuales serán ocupados por robots. Muchos afirman que la robótica traerá consigo un mayor desempleo y desigualdad, “Todo lo que pueda ser automatizado, se automatizará”, indica Robert Cannon, experto en legislación digital. 

¿Afecta la tecnología a los puestos de trabajo?

Otros tantos consideran que la tecnología no destruirá empleos, sino que creará más de los que podrá destruir. Los puestos de trabajo cambiarán, como cambian a diario, y así se descubrirán nuevos nichos de empleo. “Alguien tiene que crear y mantener todos estos nuevos dispositivos. Históricamente, la tecnología ha creado más trabajos de los que ha destruido y no hay razón para pensar que esta vez no va a ocurrir lo mismo” comenta Vint Cerf, uno de los padres fundadores de internet. 

Jennifer Santana 

Alumna de CESAE del Curso de Guest/Customer Experience

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