12/04/2011

Una vez definidos los objetivos para nuestro sitio Web, se tienen que determinar las estrategias que se van a llevar a cabo para conseguir dichos objetivos.

Así la estrategia para cumplir los objetivos relacionados con los clientes pasa por cuatro fases:

1. Estrategias de atracción de tráfico.
2. Estrategias de conversión de visitantes en clientes.
3. Estrategias de fidelización de clientes.
4. Estrategias para lograr clientes que actúen como prescriptores.

PLAN DE MARKETING GIGITAL

1. Formas de atracción de tráfico:

a. Publicidad offline. Se trata de incluir la dirección de URL en toda la comunicación offline (papelería, material de identidad corporativa, rotulación de vehículos, publicidad, marketing directo, etc.).

b. Publicidad online. Pueden ser campañas de banners, interstitials u otros formatos de anuncios rich media en portales cuyo perfil de usuarios se asemeje al de nuestro cliente potencial (ver NOTA 1).

c. Posicionamiento natural en buscadores (SEO). Tiene como objeto lograr que los buscadores incluyan páginas de su sitio Web entre los primeros resultados para las búsquedas que podrían hacer sus clientes.

d. Enlaces de pago (SEM). Es el complemento lógico de una estrategia SEO. El SEM Marketing en motores de búsqueda (Search engine marketing) es el conjunto de actividades de marketing para conseguir ciertos objetivos en los motores de búsqueda (Search engine: buscadores), tanto por la mejora de la visibilidad de un sitio Web entre los resultados de posicionamiento orgánico, tanto la compra de enlaces patrocinados o la mezcla de ambas estrategias o de otro tipo relacionados con las campañas de publicidad como en los circuitos de pago por clic. El SEM es un conjunto de metodologías encaminadas a mejorar el ranking de un sitio en las páginas de los motores de búsqueda o, en cualquier caso, para mejorar su accesibilidad a través de los buscadores.

2. Conversión del tráfico en clientes. El siguiente paso es rentabilizar el tráfico de la Web convirtiendo visitas en clientes: mediante la Usabilidad y el Diseño de la página Web.

3. Fidelización de clientes o permission marketing. Una vez que se comience a conseguir clientes, el objetivo principal con estos clientes es fidelizarlos: lograr que vengan una y otra vez, que sigan comprando, que participen en un programa de fidelización o bien que se suscriban a la información que les interesa. En cualquier caso, que este primer vínculo no se rompa.

Uno de los instrumentos más útiles es el permission marketing o correo electrónico permitido. En definitiva, cuando un cliente se suscriba a su boletín, ya sabrá qué compró, qué le interesó, de dónde procedió la visita, cómo le encontró, que idioma habla,....

4. Convertir clientes fieles en prescriptores. Una vez que se cuente con una amplia base de clientes satisfechos, ¿por qué no emplearlos como prescriptores de nuestro sitio o portal Web? Esto se consigue empleando programas de premio a la recomendación de estos clientes a sus allegados, acciones de marketing viral, o también, mediante la creación de comunidades en las Redes Sociales.

 NOTA 1: Vocabulario:

• Interstitials: Formato publicitario online que consiste en una ventana que aparece repentinamente superpuesta a la ventana del browser al pasar de una página Web a otra.
• Browser (navegador): Es el programa o aplicación (software) que solicita, carga y permite visualizar páginas Web (documentos de texto e imágenes diseñados para la Web). Los browsers más conocidos son Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer. Actualmente estos programas son capaces de recibir también contenidos multimedia, es decir, con sonido y video.
• Banners: Es el equivalente al cartel en la publicidad convencional. Es una imagen, insertada en un espacio publicitario de una página web, que contiene un link (o enlace) a la página Web de un anunciante. La imagen puede ser estática o animada, pero también puede tener contenidos multimedia o "rich media", desarrollados con herramientas como Shockwave, ActiveX, JavaScript, Future Splash, etc. Su tamaño se mide en píxeles, siendo el más común el ""full banner", de 468 x 60 píxeles.
• Rich media: Tecnologías que incentivan y mejoran la interacción entre los usuarios y el mensaje publicitario o el contenido online. Estas tecnologías incluyen formatos en HTML, Java, Enliven, VADz, First Virtual, Audiobase" Thinking Media, audio, video, etc.

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