Qué vas a aprender en el Especialista en Recepción de Alojamientos Hoteleros y Turísticos
En este programa formativo se centra en desarrollar habilidades en la recepción hotelera, profundizar en la gestión hotelera de reservas, integrar las funciones del área de recepción, ser protagonista de la experiencia del cliente de primera mano, y comprender las estrategias de Revenue para poder orientar a los clientes
GESTIÓN OPERATIVA INTERNA DEL HOTEL: ALOJAMIENTO, RECEPCIÓN Y RESERVAS
- Introducción al sector hotelero: conceptos básicos
- Departamento de recepción
- Departamentos de reservas y conserjería
- Gestión de alimentación y bebidas
- Departamento de pisos
- Departamento de administración
- Área de comercialización hotelera
- Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel: animación, mantenimiento y seguridad
PROCESOS OPERATIVOS RECEPCIÓN Y RESERVAS
- Atención al cliente
- Departamento de reservas
- Procedimientos operativos de recepción
- Upselling and Cross-Selling
- Programas informáticos de gestión hotelera
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
- La comunicación interpersonal en la empresa
- La negociación
- Hablar en público
- Control del estrés
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
- Coaching
- Asertividad y estilos de personalidad
- Inteligencia emocional
- Organización personal y profesional
PROTAGONISTA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. FRONT DESK
- Estrategia de la experiencia de cliente
- Diagnóstico de la experiencia
- La voz del cliente (Voc)
- Social Experience
- Experiencia Omnicanal
- Marketing emocional
REVENUE MANAGEMENT PARA PERSONAL DE RECEPCIÓN
- Qué es Revenue Management, visión e indicadores.
- Entender la situación propia. Previsión, segmentación y competencia
- Decisión. Determinación de la estrategia de Revenue y su implementación
- Seguimiento y revisión de la estrategia de Revenue Management
- Incrementar los ingresos del hotel con técnicas de Upselling y Crosselling
- Determinar la estrategia e implantar el sistema de Upselling y Crosselling
- Gestión, seguimiento y revisión del proceso de Upselling y Crosselling
HERRAMIENTA DE APLICACIÓN
CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN: El alumno superará el curso tras la presentación de un trabajo final El objetivo de este proyecto es que el alumno busque su propia aplicabilidad de lo aprendido, a la vez que desarrolla competencias y habilidades que le serán de utilidad en su desempeño profesional. Ser realizará de manera individual o en grupo.
CESAE desarrollará el programa completo en la forma y orden de materias en que la Dirección Académica considere más oportuna y convenientemente para el alumno, sin someterse estrictamente al criterio enunciativo y enumerativo de las asignaturas que pueden aparecer en programas, webs o catálogos. Así mismo, queda reservado para la Dirección Académica el derecho a cambiar tutores/formadores o el programa formativo en sí, cuando el beneficio de la enseñanza o cuando circunstancias imponderables lo requieran.
