Objetivos del Curso de Customer Experience
- Aprender los principios y las habilidades necesarias para saber gestionar la experiencia de huésped dentro del hotel.
- Realizar una correcta estrategia y diagnóstico de la experiencia siendo el cliente como centro del servicio
- Diseñar y mejorar las vivencias de sus clientes, innovando y generando relaciones más profundas para fidelizarlos y aumentar su valor
- Analizar el impacto económico de la experiencia de cliente, traduciendo experiencias en resultados.
- Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey
- Gestionar la voz de cliente y la reputación online utilizando las principales herramientas métricas.
- Utilizar la cultura de la empresa para mejorar la experiencia del cliente mediante estrategias de Employerbrand y Engagement
- Conocer la importancia de la calidad en la experiencia de cliente, elaboración de procedimientos y Blueprint.
- Aplicar los fundamentos Customer Experience para convertir y guiar al cliente al nucleo de la compañía
- Conocer las herramientas que están cambiando la experiencia de cliente en hoteles
