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Cursos de Hotelería

Qué vas a aprender con el Curso de Recepción

En este programa formativo se compone de 5 módulos 

MÓDULO 1.

ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Procedimientos generales
  • Procedimientos específicos. 

MÓDULO 2.

DEPARTAMENTO DE RESERVAS

  • Gestión de reservas
  • Tarifas
  • La contratación
  • Fuentes de reserva
  • Procedimiento de toma de reserva
  • Apertura-gestión cardex cliente
  • Gestión de reservas mediante pms

MÓDULO 3.

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE RECEPCIÓN

  • Tareas previas a la llegada del cliente
  • Procedimeinto de tareas por turnos
  • Bienvenida al cliente/ check-in
  • Despedida del cliente/check-out
  • Otras tareas propias de recepción

MÓDULO 4.

UPSELLING AND CROSS-SELLING

  • Nuevas fórmulas para comercializar los productos, creación y planificación
  • Upselling: objetivos, posicionamiento, selección y promoción de productos
  • Cross-selling: objetivos, visualización, dedicación al cliente real
  • Importancia de la segmentación en las técnicas de upselling and cross-selling
  • Conocimiento y análisis del producto
  • Técnicas de venta y negociación en la interacción con el cliente
  • Rentabilidad y fidelización

MÓDULO 5.

PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN HOTELERA

  • ¿Qué es un ERP?
  • ¿Qué es un PMS?
  • ¿Cómo elegir un PMS?S
 

 
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