Qué vas a aprender en el Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística
COMMUNITY MANAGER PARA TURISMO
- Web 2.0: claves para crear una comunidad de prescriptores.
- Social Media Marketing: una oportunidad estratégica.
- Radiografía de medios sociales: ¿cómo elegir los más adecuados para el turismo?
- Rasgos distintivos del Community Manager en el sector turístico.
- Valores creativos del marketing de contenidos: Storytelling.
- ¿Cómo plantear blogs y foros turísticos?
- Características del marketing turístico online.
- Claves del posicionamiento en buscadores.
- Analítica Web y analítica en Social Media.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
- Guest Experience
- Estrategia de la experiencia del cliente
- Diagnóstico de la experiencia
- La voz del cliente (voc)
- Social Experience
- Experiencia Ominicanal
- Calidad
- Marketing emocional
- Employee Experience
GESTIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA HOTELERA
- Los aspectos económicos y financieros en los establecimientos turísticos.
- La gestión de costes.
- El sistema presupuestario.
- El cuadro de mando para la gestión.
- Los puntos de intervención y control en la gestión hotelera.
- La inversión en establecimientos turísticos.
- Análisis y control financiero de la explotación hotelera.
- La cuenta de resultados hotelera tridimensional.
- El presupuesto como objetivo de rentabilidad.
- El nuevo cuadro de mando.
- La calidad del dato y la vigilancia del negocio.
- La gestión del riesgo y el crédito por tipo de cliente.
- Aspectos relevantes en la tributación.
ANÁLISIS Y CONTROL FINANCIERO DE LA EXPLOTACIÓN HOTELERA Y ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS
- La cuenta de resultados hotelera tridimensional
- El presupuesto como objetivo de rentabilidad
- El nuevo cuadro de mando
- La calidad del dato y la vigilancia del negocio
- La gestión del riesgo y el crédito por tipo de cliente
- Aspectos relevantes en la tributación
MARKETING ONLINE Y GESTIÓN 2.0 DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS
- Las bases del Marketing Online hotelero.
- Correcto diseño del Sitio Web.
- Sistemas de Reservas Online.
- Sistemas de Distribución Online.
- Posicionamiento Orgánico en Buscadores.
- Marketing en Buscadores (SEM).
- E-mail Marketing - Newsletters.
- El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online.
- Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I.
- Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II.
- Gestión de Blog Corporativo.
- Monitorización de las Opiniones de Clientes.
- Advertising: campañas de publicidad Online.
- e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente.
- La estrategia global del e-Marketing hotelero.
- Marketing y Comunicación Online Turismo Rural.
- Marketing y Comunicación Online Wellness y Spa.
- Marketing y Comunicación Online Turismo de Golf.
- Marketing y Comunicación Online Restauración.
- Marketing y Comunicación Online Agencias de Viajes.
MARKETING INTERNACIONAL DEL SECTOR TURÍSTICO Y HOTELERO
- Las claves en la internacionalización de la empresa turística y hotelera.
- Globalización y cross culture.
- Maximización del valor de la tecnología en el entorno global.
- Herramientas innovadoras en el marketing estratégico.
- Centralización de la estrategia en el cliente.
- Gestión operativa del plan de acción.
REVENUE MANAGEMENT
- Bases del revenue management.
- Análisis de la situación en hoteles.
- Determinación de la estrategia de Revenue Management.
- Implementación de la estrategia de Revenue en hoteles.
- Seguimiento y revisión del sistema de Revenue Management.
- Distribución hotelera y revenue management.
- Revenue Management:
- Alimentos y bebidas.
- Salas de reuniones.
- Centros de welness y SPA.
- Campos de golf.
EXCEL PARA REVENUE MANAGEMENT
- Introducción
- Cómo creo mi hoja de trabajo
- Market Segment
- Tipologías de habitaciones
- Análisis de la competencia
- Otros elementos a analizar
- Grupos
- Presupuesto de habitaciones
- Informes mensuales: cómo hacer un informe atractivo y fiable
DIRECCIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DE CAMPOS DE GOLF Y AGENCIAS DE VIAJE
- Estructuras y claves de organización de las Agencia de Viaje.
- Marketing en la era 2.0: optimización enfocada al cliente web.
- Cartera de productos y servicios: una oferta dinámica y flexible adaptada a la demanda.
- Excelencia en la gestión en la Agencia de Viajes: orientación al cliente.
- La dirección de operaciones en una Agencia de Viaje.
- La gestión de intermediación en las distintas modalidades de transporte.
- Creación de producto para Grupos y Colectivos.
- Eficiencia financiera de las agencias de viaje.
REVENUE MANAGEMENT AVANZADO: RENTABILIDAD HOTELERA, UPSELLING Y CROSS SELLING
- Rentabilidad hotelera aplicada al revenue.
- El análisis de la rentabilidad por tipo de cliente.
- Creación de valor para el hotel a traves del revenue.
- Optimizando el marketing a través del revenue.
- Rediseño del mix de servicios orientado al cliente.
- Estrategias para aumentar las reservas.
- Up-selling en hoteles.
- Cross-selling como herramienta para aumentar las ventas.
- Aplicación efectiva del total selling en hoteles.
PROYECTO FINAL
El alumno superará el curso tras la presentación de un trabajo final El objetivo de este proyecto es que el alumno busque su propia aplicabilidad de lo aprendido, a la vez que desarrolla competencias y habilidades que le serán de utilidad en su desempeño profesional. El alumno superará el curso tras la presentación, ante tribunal, de un proyecto final basado en un simulador competitivo + dossier técnico. Se trata de un enfoque eminentemente práctico llevado a cabo por cada hotel, en temporalidad de un año dividido en 4 trimestres. Diferentes hoteles deberán competir demostrando y realizando estudios, estrategias y decisiones aprendidas a lo largo del curso con el fin obtener la máxima rentabilidad de un hotel turístico.
PRÁCTICAS CON HERRAMIENTA REVENUE MANAGEMENT
CESAE desarrollará el programa completo en la forma y orden de materias en que la Dirección Académica considere más oportuna y convenientemente para el alumno, sin someterse estrictamente al criterio enunciativo y enumerativo de las asignaturas que pueden aparecer en programas, webs o catálogos. Así mismo, queda reservado para la Dirección Académica el derecho a cambiar tutores/formadores o el programa formativo en sí, cuando el beneficio de la enseñanza o cuando circunstancias imponderables lo requieran.
