Qué vas a aprender en el Máster en Revenue management, Marketing y Comunicación Turística

COMMUNITY MANAGER PARA TURISMO

• Web 2.0: claves para crear una comunidad de prescriptores.
• Social Media Marketing: una oportunidad estratégica.
• Radiografía de medios sociales: ¿cómo elegir los más adecuados para el turismo?
• Rasgos distintivos del Community Manager en el sector turístico.
• Valores creativos del marketing de contenidos: Storytelling.
• ¿Cómo plantear blogs y foros turísticos?
• Características del marketing turístico online.
• Claves del posicionamiento en buscadores.
• Analítica Web y analítica en Social Media.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

• Guest Experience
• Estrategia de la experiencia del cliente
• Diagnóstico de la experiencia
• La voz del cliente (voc)
• Social Experience
• Experiencia Ominicanal
• Calidad
• Marketing emocional
• Employee Experience

GESTIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA HOTELERA

• Los aspectos económicos y financieros en los establecimientos turísticos.
• La gestión de costes.
• El sistema presupuestario.
• El cuadro de mando para la gestión.
• Los puntos de intervención y control en la gestión hotelera.
• La inversión en establecimientos turísticos.
• Análisis y control financiero de la explotación hotelera.
• La cuenta de resultados hotelera tridimensional.
• El presupuesto como objetivo de rentabilidad.
• El nuevo cuadro de mando.
• La calidad del dato y la vigilancia del negocio.
• La gestión del riesgo y el crédito por tipo de cliente.
• Aspectos relevantes en la tributación.

ANÁLISIS Y CONTROL FINANCIERO DE LA EXPLOTACIÓN HOTELERA Y ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS

• La cuenta de resultados hotelera tridimensional
• El presupuesto como objetivo de rentabilidad
• El nuevo cuadro de mando
• La calidad del dato y la vigilancia del negocio
• La gestión del riesgo y el crédito por tipo de cliente
• Aspectos relevantes en la tributación

MARKETING ONLINE Y GESTIÓN 2.0 DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS 

• Las bases del Marketing Online hotelero.
• Correcto diseño del Sitio Web.
• Sistemas de Reservas Online.
• Sistemas de Distribución Online.
• Posicionamiento Orgánico en Buscadores.
• Marketing en Buscadores (SEM).
• E-mail Marketing - Newsletters.
• El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online.
• Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I.
• Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II.
• Gestión de Blog Corporativo.
• Monitorización de las Opiniones de Clientes.
• Advertising: campañas de publicidad Online.
• e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente.
• La estrategia global del e-Marketing hotelero.
• Marketing y Comunicación Online Turismo Rural.
• Marketing y Comunicación Online Wellness y Spa.
• Marketing y Comunicación Online Turismo de Golf.
• Marketing y Comunicación Online Restauración.
• Marketing y Comunicación Online Agencias de Viajes.

MARKETING INTERNACIONAL DEL SECTOR TURÍSTICO Y HOTELERO

• Las claves en la internacionalización de la empresa turística y hotelera.
• Globalización y cross culture.
• Maximización del valor de la tecnología en el entorno global.
• Herramientas innovadoras en el marketing estratégico.
• Centralización de la estrategia en el cliente.
• Gestión operativa del plan de acción.

REVENUE MANAGEMENT

• Bases del revenue management.
• Análisis de la situación en hoteles.
• Determinación de la estrategia de Revenue Management.
• Implementación de la estrategia de Revenue en hoteles.
• Seguimiento y revisión del sistema de Revenue Management.
• Distribución hotelera y revenue management.
• Revenue Management:
  • Alimentos y bebidas.
  • Salas de reuniones.
  • Centros de welness y SPA.
  • Campos de golf.

EXCEL PARA REVENUE MANAGEMENT

• Introducción
• Cómo creo mi hoja de trabajo
• Market Segment
• Tipologías de habitaciones
• Análisis de la competencia
• Otros elementos a analizar
• Grupos
• Presupuesto de habitaciones
• Informes mensuales: cómo hacer un informe atractivo y fiable

DIRECCIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DE CAMPOS DE GOLF Y AGENCIAS DE VIAJE

• Estructuras y claves de organización de las Agencia de Viaje.
• Marketing en la era 2.0: optimización enfocada al cliente web.
• Cartera de productos y servicios: una oferta dinámica y flexible adaptada a la demanda.
• Excelencia en la gestión en la Agencia de Viajes: orientación al cliente.
• La dirección de operaciones en una Agencia de Viaje.
• La gestión de intermediación en las distintas modalidades de transporte.
• Creación de producto para Grupos y Colectivos.
• Eficiencia financiera de las agencias de viaje.

REVENUE MANAGEMENT AVANZADO: RENTABILIDAD HOTELERA, UPSELLING Y CROSS SELLING

• Rentabilidad hotelera aplicada al revenue.
• El análisis de la rentabilidad por tipo de cliente.
• Creación de valor para el hotel a traves del revenue.
• Optimizando el marketing a través del revenue.
• Rediseño del mix de servicios orientado al cliente.
• Estrategias para aumentar las reservas.
• Up-selling en hoteles.
• Cross-selling como herramienta para aumentar las ventas.
• Aplicación efectiva del total selling en hoteles.

PRÁCTICAS CON HERRAMIENTA REVENUE MANAGEMENT

• (D-Edge, Bookassist, OTA Inight, ReviewPro, Hotstats, STR Global, Beonprice)

PROYECTO FIN DE MASTER