Software de gestión hotelera: lo mejor de 2023

HotelTechAwards

La plataforma HotelTechAwards, desarrollada por Hotel Tech Report, utiliza datos reales proporcionados por los clientes para determinar los mejores productos y empresas que ayudan a los hoteleros a maximizar sus resultados. Durante los HotelTechAwards, los principales hoteleros a nivel mundial analizan los productos tecnológicos más destacados utilizados en sus hoteles, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, aumentar los ingresos y proporcionar una experiencia óptima para sus huéspedes. Los resultados de esta evaluación se utilizan para identificar los productos y organizaciones más destacados en el ámbito de la tecnología hotelera.

La elección del mejor software dependerá de las necesidades específicas de cada hotel, por lo que es importante realizar una evaluación cuidadosa de las opciones disponibles en el mercado antes de tomar una decisión.

Criterios

Dicho esto, algunos de los criterios a tener en cuenta al seleccionar un software de gestión hotelera son:

1. Funcionalidades: El software debe ofrecer una amplia gama de funcionalidades para satisfacer las necesidades específicas del hotel como, por ejemplo, la gestión de reservas de habitaciones, gestión de inventario, facturación y gestión de estadísticas de ventas. Además, algunos hoteles pueden necesitar funcionalidades adicionales como la integración con sistemas de seguridad y vigilancia, control de acceso y gestión de servicios de spa.
2. Coste: El coste del software es un factor importante a considerar. Algunos programas de gestión de hoteles pueden ser costosos debido a las funcionalidades que ofrecen, mientras que otros pueden ser más económicos, pero con funcionalidades limitadas. Es importante evaluar el retorno de inversión que se espera obtener con la implementación del software. Por ejemplo, si el software permite una mayor eficiencia y ahorro de tiempo en la gestión de reservas y facturación, esto puede traducirse en ahorros financieros significativos a largo plazo.
3. Integración: Es fundamental que el software de gestión de hoteles sea compatible con otros sistemas y herramientas utilizadas en el hotel. Por ejemplo, si el hotel tiene un sistema de gestión de restaurantes separado, el software de gestión de hoteles debe ser capaz de integrarse con este sistema para una mayor eficiencia y una mejor gestión global del negocio.
4. Facilidad de uso: El software de gestión de hoteles debe ser fácil de usar para todo el personal del hotel, desde el personal de recepción hasta el personal de limpieza. Por ejemplo, la interfaz del software debe ser intuitiva y fácil de navegar, y el personal debe recibir capacitación adecuada para poder utilizar el software de manera efectiva.
5. Soporte técnico: Es importante que el proveedor del software ofrezca un buen soporte técnico para solucionar cualquier problema o duda que surja durante el uso del software. Por ejemplo, si un problema surge con el software, el proveedor debe ofrecer una asistencia técnica rápida y eficaz para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio. Además, el proveedor debe ofrecer actualizaciones regulares y mejoras en el software para asegurar su eficacia a largo plazo.

El mejor software de gestión hotelera

Existen varios softwares de gestión de hoteles reconocidos en el mercado, algunos de los más populares son:

1. Opera: Este software de Oracle Hospitality ofrece una amplia gama de funcionalidades, desde la gestión de reservas y huéspedes hasta la facturación y la gestión de ingresos. También permite la integración con otros sistemas, como el sistema de gestión de restaurantes y el sistema de gestión de la propiedad. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, y el software cuenta con un buen soporte técnico.
2. Sabre Hospitality: Este software de Sabre es una solución de gestión de hoteles en la nube que ofrece una amplia gama de funcionalidades, incluyendo la gestión de reservas y huéspedes, la facturación y la gestión de ingresos. También permite la integración con otros sistemas, como el sistema de gestión de restaurantes y el sistema de gestión de la propiedad. La interfaz es personalizable y fácil de usar, y el software cuenta con un buen soporte técnico.
3. Cloudbeds: Este software ofrece una amplia gama de funcionalidades para la gestión de hoteles, desde la gestión de reservas y huéspedes hasta la facturación y la gestión de ingresos. También ofrece la integración con otros sistemas, como el sistema de gestión de restaurantes y el sistema de gestión de la propiedad. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, y el software cuenta con un buen soporte técnico.
4. RoomMaster: Este software de InnQuest Software ofrece una amplia gama de funcionalidades para la gestión hotelera, incluyendo la gestión de reservas y huéspedes, la facturación y la gestión de ingresos. También permite la integración con otros sistemas, como el sistema de gestión de restaurantes y el sistema de gestión de la propiedad. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, y el software cuenta con un buen soporte técnico.

Ventajas del software de gestión de hoteles

1. Mayor eficiencia: Los softwares de gestión de hoteles permiten la automatización de muchos procesos y tareas repetitivas, lo que reduce el tiempo y los errores en la gestión.
2. Mejora de la experiencia del cliente: La gestión de reservas y la información sobre el huésped se centraliza en un solo sistema, lo que permite una mejor atención al cliente y una gestión más personalizada de sus necesidades.
3. Control de ingresos: Los softwares de gestión de hoteles permiten una gestión eficiente de los ingresos a través de la fijación de precios, la gestión de tarifas y la monitorización de los precios de la competencia.
4. Información en tiempo real: Los softwares de gestión de hoteles proporcionan información en tiempo real sobre la ocupación, la facturación y otros aspectos importantes de la gestión del hotel, lo que permite una capacidad de reacción y una toma de decisiones más rápida y precisa.

Algunos inconvenientes

Sin embargo, también hay algunos inconvenientes asociados con los softwares de gestión de hoteles, como:

1. Coste: Los softwares de gestión de hoteles pueden ser costosos, especialmente para hoteles pequeños que no tienen el presupuesto para invertir en este tipo de soluciones.
2. Dependencia tecnológica: La gestión del hotel se vuelve dependiente de la tecnología y la disponibilidad del software, lo que puede ser un problema en caso de interrupciones del servicio o problemas técnicos.
3. Curva de aprendizaje: Los softwares de gestión de hoteles pueden tener una curva de aprendizaje pronunciada, lo que puede ser un desafío para algunos usuarios.
4. Personalización limitada: Algunos softwares de gestión de hoteles pueden no ofrecer la personalización necesaria para satisfacer las necesidades específicas de algunos hoteles.

No hay un software de gestión de hoteles único y universalmente utilizado por todas las cadenas hoteleras nacionales e internacionales. La elección del software de gestión de hoteles varía en función de las necesidades específicas de cada hotel o cadena hotelera.

Es importante destacar que la elección del software de gestión de hoteles dependerá de varios factores, como el tamaño del hotel, el número de propiedades, la cantidad de huéspedes que atiende, la complejidad de las operaciones, entre otros. Cada cadena hotelera deberá realizar una evaluación cuidadosa de los diferentes softwares de gestión de hoteles disponibles en el mercado antes de tomar una decisión.

Integraciones de software de gestión hotelera

Como hemos visto, la integración del software de gestión hotelera con otras herramientas del mercado es fundamental para la eficiencia de la gestión hotelera.

1. En primer lugar, la integración con herramientas de gestión de reservas en línea como por ejemplo com, Expedia, Airbnb, Google Hotel Ads, etc., permite una mejor gestión de la ocupación y una visibilidad más amplia en los canales de distribución en línea. Esto permite a los hoteles maximizar la ocupación y optimizar los precios en tiempo real.
2. En segundo lugar, la integración con herramientas de análisis de datos como el caso de Google Analytics, Revinate, STR, OTA Insight, etc., permite una mejor comprensión de los patrones de reserva, las preferencias de los huéspedes y el comportamiento del mercado, lo que ayuda a los hoteles a tomar decisiones informadas sobre precios y estrategias de marketing.
3. En tercer lugar, la integración con herramientas de automatización de marketing y CRM como por ejemplo Salesforce, Hubspot, Marketo, Mailchimp, etc. permite una gestión más efectiva de la relación con el cliente y una mejor personalización de las experiencias de los huéspedes.
4. Por último, la integración con herramientas de contabilidad y facturación como QuickBooks, Xero, Zoho Books, Sage Intacct, entre otras, permite una gestión más eficiente y precisa de la facturación y el registro contable.

En general, la integración de software de gestión hotelera con otras herramientas del mercado permite una gestión más eficiente, precisa y personalizada del hotel, lo que a su vez conduce a una mejor experiencia del huésped y un mayor rendimiento empresarial.

Hay varias herramientas de gestión hotelera que han sido reconocidas en la industria por su eficacia y eficiencia en la gestión de hoteles. A continuación, se presentan algunas de ellas:

1. Oracle Hospitality OPERA Cloud: ha sido reconocido con varios premios por su funcionalidad en la gestión hotelera, incluyendo el premio "Mejor solución de gestión hotelera" en los World Travel Awards en múltiples ocasiones.
2. Cloudbeds: galardonado con premios por su innovación y excelencia en la gestión hotelera, incluyendo el premio "Mejor solución de gestión hotelera" en los HotelTechAwards 2018 y 2019.
3. SiteMinder: reconocido con varios premios por su enfoque en la conectividad y la distribución, incluyendo el premio "Mejor proveedor de tecnología de distribución" en los HotelTechAwards en múltiples ocasiones.
4. Sabre Hospitality Solutions: ha recibido reconocimientos por su enfoque en la personalización de la experiencia del huésped, y ha sido galardonado con el premio "Mejor solución de gestión de reservas hoteleras" en los World Travel Awards en varias ocasiones.
5. Amadeus Hospitality: ha sido reconocido por su enfoque en la experiencia del huésped y ha recibido el premio "Mejor solución de gestión hotelera" en los World Travel Awards.

Cabe destacar que cada herramienta de gestión hotelera tiene sus propias fortalezas y debilidades, y la elección de una herramienta específica dependerá de las necesidades y presupuesto de cada hotel o cadena hotelera.

Software de gestión hotelera en la formación de CESAE

En CESAE, somos conscientes de la importancia que tienen las herramientas tecnológicas de gestión hotelera en el éxito de un establecimiento. Es por eso que nos esforzamos por mantenernos actualizados y ofrecer a nuestros estudiantes los conocimientos y habilidades necesarias para implementar y utilizar estas aplicaciones de manera efectiva.

En el MBA en Dirección Hotelera y Restauración, por ejemplo, ofrecemos a nuestros alumnos una formación en herramientas de gestión y monitorización de datos. A través de este programa, los estudiantes aprenden a utilizar herramientas como Hotstats, Stay APP, PowerBi, Benchmark, BigML, FNS Rooms

En CESAE creemos que la capacitación en herramientas de gestión hotelera es fundamental para el éxito en la industria hotelera actual. Es por eso que nos aseguramos de incorporar estos instrumentos en nuestros programas y de formar a nuestros estudiantes para que puedan utilizarlas de manera efectiva y eficiente en todos nuestros másteres, programas y expertos.